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Coaching et Management

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Il devient difficile pour un manager de diriger une équipe par l’autorité ; des modes d’encadrement plus souples ont fait leur apparition, donnant au manager un rôle s’apparentant à celui de coach.

Le coaching

Le coaching permet au manager de se concentrer sur le développement de son équipe et des compétences de chacun en “identifiant les potentiels et ressources personnelles“. Il vise également à améliorer le mode de communication des individus. Le coaching peut ainsi être la réponse à un ensemble d’objectifs : apporter une meilleure ambiance de travail au sein de l’équipe, apprendre à poser les problèmes avant de rechercher des solutions, fonctionner en équipe : développer la coopération et l’esprit de groupe, libérer la parole, identifier des compétences et aider les individus à évoluer, améliorer la motivation des collaborateurs…

Attention ! Le coaching reste inefficace pour résoudre un problème de compétence technique ou de comportement (autorité nécessaire). Enfin, il faut prendre garde à ne pas chercher à changer les personnalités.

Les indispensables du coach

  • Garder de la distance pour écouter le salarié avec objectivité et lui fournir un feedback. Cette posture est particulièrement délicate en présence d’un lien hiérarchique.
  • Du temps et de la disponibilité. Devenir coach pour un salarié ou son équipe en entier demande un engagement personnel non négligeable et une implication sans faille car une fois la démarche entamée, il faut assurer un suivi régulier.
  • Le soutien de sa hiérarchie.
  • La confiance de son équipe.
  • Une formation au coaching : des techniques sont à acquérir comme, par exemple, la gestion des émotions des autres.

La démarche

  1. Déterminer le degré d’autonomie du salarié coaché, dans son travail et ses relations aux autres. En fonction, des solutions clé en mains ou des methodes d’investigation sont mises en place pour l’aider à trouver par lui-même les réponses à ses problèmes.
  2. Conclure un contrat de progression par écrit. Il s’agit de fixer des objectifs raisonnables et en accord avec la personne sur le point qu’elle souhaite améliorer (la gestion des personnalités difficiles, réussir à s’opposer à un collègue, prendre la parole en public…).  Une implication réelle du coaché et des moyens (formation…) sont nécessaires.
  3. Communiquer de façon adéquate. Le coaching ne doit pas être une démarche effectuée en cachette.
  4. Accompagner la personne dans la durée. Un calendrier est déterminé à l’avance, il fixe des RDV réguliers pour mesurer la progression, fixer de nouveaux sous-objectifs à atteindre, réorienter le travail en cours et parler des attentes du collaborateur.
  5. Donner du feed-back. Le manager doit s’impliquer lors de ses réunions pour apporter son feed-back au salarié, sans lequel ce dernier aura plus de difficultés à évoluer.
  6. Utiliser des outils : l’écoute active, la PNL(programmation neuro-linguistique), l’analyse transactionnelle (adulte, parent, enfant), l’approche systémique, l’analyse comportementale, le process com‘, le MBTI (test de personnalité : Myers Briggs Type Indicator), l’ennéagramme

[Source : JDN]

Violence des échanges en milieu tempéré

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Violence des échanges en milieu tempéré, extrait.

Violence des échanges en milieu tempéré nous plonge dans un univers impitoyable : marche ou crève, suis le mouvement général ou exclus-toi tout seul, obéis ou renonce… C’est un constat radical sur le climat qui prévaut désormais dans la plupart des boîtes, sur l’idéologie qui sous-tend de plus en plus le monde du travail : à noter la séquence, particulièrement impressionnante, où les « consultants », entre eux, se chauffent en scandant leur slogan « work hard, play hard ! » comme des troupes se préparent pour la guerre, se conditionnent pour éliminer tout état d’âme… et il paraît que dans la réalité, c’est bien pire !

[Source : videoenpoche]

De nouveaux espaces de travail

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téléprésence
Les salles de téléprésence permettent à des équipes multinationales de tenir des réunions sans avoir à se déplacer. Les participants discutent en direct avec leurs collègues à l’étranger avec l’impression qu’ils sont face à eux, ce qui facilitent la communication.

togunas
Ces petites boîtes permettent de discuter à deux ou trois à l’abri des oreilles environnantes.

génération y
Ces audiosiège en forme de bulle peuvent diffuser la musique d’un iPhone.

[Source : JDN- l’exemple du siège d’Accenture]

Le monde sera collaboratif

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  • Les nouveaux usages technologiques (mobilité, plateformes collaboratives et réseaux sociaux, convergence des médias),
  • la globalisation
  • et l’actualité récente (soulèvement au Maghreb, manifestation pacifiste en Europe)

semblent définir progressivement un monde qui se voudrait plus démocratique et collaboratif.

Les populations, mieux informées grâce à un accès facilité à l’information, s’ouvrent au monde, échangent et découvrent des possibilités nouvelles. Après le droit à l’information, est réclamé le droit à la parole, pour converger vers une société qui sied au plus grand nombre.

Ces nouveaux modes de fonctionnement se dessinent progressivement au sein des entreprises : elles doivent aujourd’hui compter sur la participation de “consomm’acteurs” pour faire évoluer leurs offres. Les consommateurs, mieux renseignés, deviennent des influenceurs – des relais de communication (forum, blog, réseaux sociaux), et des moteurs de l’innovation.

Au sein des organisations, les structures hiérarchiques se fissurent pour laisser place au management participatif. Chaque idée à sa chance et la créativité prime. Ce modèle Nord Américain se répandra d’ici peu en Europe.

Cette évolution vers une plus grande ouverture d’esprit est aujourd’hui réelle au sein du monde virtuel qu’est Internet ; elle se propage déjà au monde économique ; elle finira par atteindre le monde social et politique. Le changement est en marche, à nous de l’accompagner.

Cilaverce

Managers. Motivez vos salariés.

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A long terme, les performances des salariés sont bien meilleures lorsque les managers utilisent des techniques de motivation positives (reconnaissance, éloge, récompense), plutôt que la sanction. Elles rendent plus heureux et donc plus productif !

Un objectif d’équité.

“On obtient ce que l’on mérite.”

Attention cependant à conserver une équité dans le traitement de vos salariés.  La motivation neutre – chacun reçoit la même récompense – est démotivante. Avant de mettre au point un système de récompense, identifiez avec précision les comportements que vous souhaitez récompenser et adaptez vos récompenses à chaque comportement. Vérifiez régulièrement que votre système produit les résultats escomptés, sinon modifiez-le !

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Recrutement & conséquences

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Le recrutement est une étape primordiale dans la vie d’une entreprise. Une erreur de casting peut poser des problèmes pendant de nombreuses années par la suite.

Aussi, définissez précisément le poste et les qualités du profil recherché, et choisissez soigneusement votre employé, pour profiter de sa performance et non subir les conséquences négatives d’une mauvaise recrue !

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