Les deux frères Chip & Dan Heath ont réfléchi à ce qui fait qu’une idée adhère (est écoutée, mémorisée et perpétrée). Six principes doivent guider ceux qui cherchent à faire passer leur message, et contrecarrer la “malédiction du savoir”. Autrement dit, le fait que nous tenions pour évidents les messages que nous voulons faire passer !
La liste des “Six Principes”
est un outil idéal pour comprendre et gérer les problèmes de communication.
- De la simplicité (la substantifique moelle)
- De l’inattendu (pour rendre attentif)
- Du concret (pour comprendre et se souvenir)
- De la crédibilité (pour faire adhérer, pour croire et être d’accord)
- De l’émotion (pour impliquer, se sentir concerné)
- Une histoire (pour agir)
[Source : Chip & Dan Heath
“Ces idées qui collent : Pourquoi certaines idées survivent et d’autres meurent”]