Les deux frères Chip & Dan Heath ont réfléchi à ce qui fait qu’une idée adhère (est écoutée, mémorisée et perpétrée). Six principes doivent guider ceux qui cherchent à faire passer leur message, et contrecarrer la “malédiction du savoir”. Autrement dit, le fait que nous tenions pour évidents les messages que nous voulons faire passer !

La liste des “Six Principes”
est un outil idéal pour comprendre et gérer les problèmes de communication.

• De la simplicité (la substantifique moelle)
• De l’inattendu (pour rendre attentif)
• Du concret (pour comprendre et se souvenir)
• De la crédibilité (pour faire adhérer, pour croire et être d’accord)
• De l’émotion (pour impliquer, se sentir concerné)
• Une histoire (pour agir)

[Source : Chip & Dan Heath
“Ces idées qui collent : Pourquoi certaines idées survivent et d’autres meurent”]