La Process Com distingue six types de personnalité : l’empathique, le rebelle, travaillomane, le persévérant, le rêveur et le promoteur. Le principe est que chacun possède l’ensemble de ces personnalités, l’une d’elle dominant les autres. Pour communiquer, il est préférable d’activer le même type de personnalité que son interlocuteur.

• L’empathique : compatissant, sensible et chaleureux. Il prend contact en venant spontanément vers vous, se montrera chaleureux, à l’écoute, souriant, proche, voire tactile. Il se dévalorise légèrement, pourra faire passer les besoins de l’autre en priorité,  et sera, plus qu’un autre, sujet aux grosses bourdes.
  Pour stimuler l’attention d’un empathique, il faut choisir un mode de communication proche du sien : chaleureux et bienveillant, en accordant de l’importance à l’environnement et aux sentiments.

• Le rebelle : spontané, créatif et ludique.Très réactif, il répond du tac au tac. En situation de stress, le rebelle aura tendance à ronchonner et à provoquer son interlocuteur, tout lui paraîtra compliqué et ennuyeux.
  Son manager aura tout intérêt à utiliser ses ressources créatives. Le rebelle aime communiquer sur un mode ludique et apprécie d’être sans cesse stimulé par son entourage. Pour gérer ce type de personnalité, le mieux est de l'”accrocher” par le biais d’un mode de communication énergique, mais surtout réactif (jeu, rire).

• Le travaillomane : logique, responsable et organisé. Il est le genre à avoir dans la tête une petite voix qui lui dit : “Tu dois être parfait”. On le reconnaît notamment à ce qu’il pose beaucoup de questions, et surdétaille son propos pensant le clarifier. En cas de stress, il pourra même reprendre à sa charge ce qu’il avait délégué, de façon à étendre son contrôle aux plus petits détails.
  Il faut communiquer avec lui de manière très factuelle, par questions-réponses, avec des références très concrètes, et lui fournir une structure. Il a besoin de se sentir reconnu pour son travail et ses compétences.

• Le persévérant : dévoué, observateur et consciencieux. Très centré sur ses opinions, il donnera rapidement son avis sur tout. Conscience professionnelle et sens aigu du dévouement, il se montrera ainsi particulièrement tenace pour respecter un engagement, un principe ou un idéal. Il a du mal à accorder sa confiance, donc soyez honnête, notamment s’il est sous tension et essaie d’imposer son point de vue.
  Le persévérant sera plus efficace s’il se sent reconnu pour ses convictions. Sollicitez fréquemment son avis, et évitez de lui promettre quelque chose pour ne pas le respecter ensuite… Le persévérant a un faible pour les informations factuelles. C’est donc aussi dans des échanges sous forme de questions-réponses qu’il sera le plus à l’aise pour communiquer avec vous.

• Le rêveur : imaginatif, calme et introspectif. Il ne viendra pas spontanément vers vous. Ce n’est pas quelqu’un de contact, il est plutôt distant. Il donne parfois le sentiment d’être ailleurs quand on lui parle. Il est un très bon observateur de son entourage et se montre d’humeur égale puisqu’il n’est pas dans l’affect. Sous stress, il se retire dans son monde. Les rêveurs savent très bien gérer les silences : leurs interlocuteurs reprendront souvent la parole avant lui. Très utile en négociation !
  Pour qu’il soit efficace, un espace de travail où il peut s’isoler lui sera nécessaire. Il se montrera alors imaginatif et saura explorer avec talent toutes les hypothèses ou les options qui s’offrent. Choisissez le matin pour vous entretenir avec lui, en fin de journée il risque d’être déjà en saturation de communication. Il est important de s’adresser à lui de façon assez directive, avec des impératifs.

• Le promoteur : adaptable, charmeur et plein de ressources. Stimulé par le challenge et la prise de risque, il est impatient et communique de façon très directe. Cette façon de s’exprimer, alliée à son sens du compliment, fait de lui un véritable charmeur, très persuasif. En situation de stress, ces personnalités centrées sur l’action auront tendance à prendre de plus en plus de risques, jusqu’à flirter avec la limite des règles et des procédures ou à manipuler leur entourage.
  Une bonne façon de manager un promoteur est de lui dire : “Voilà les objectifs, tu as carte blanche. Il foncera. Alors qu’il détestera être trop contrôlé. Pour le faire travailler efficacement, il faut donc lui choisir une mission où il trouvera l’excitation qui le fait avancer. N’hésitez pas à lui dire clairement les choses et à vous montrer directif, il n’est pas rancunier.

[Source : JDN]