A- Toujours commencer par faire en sorte que l’autre se sente entendu et compris :

1. – Reformuler ses dires avec ses mots à lui
2. – Accueillir ses émotions et besoins “Tu te sens.. ? Tu aurais besoin de…?”
3. – Reconnaître nos propres tords “Tu as raison, j’ai exagéré mon propos”
4. – Trouver nos points communs (les intentions, les valeurs ou les besoins)
5. – Parler en “je”, pour soi même, en n’impliquant que ses propres émotions et croyances

B- Demander ensuite (!!)

• – si qqch pourra le faire changer d’avis ?
• – s’il est OK qu’on exprime notre avis ?
• – s’il accepte de mettre à plat les éléments nécessaires à la réflexion et de réfléchir ensemble ?

Si oui, oui, oui :

C- Maintenant seulement l’échange devient possible.